Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
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Si votre commande n'est pas reçue, ou s'il y a un problème sur votre commande (produit manquant, erreur de commande, produit abîmé ou non conforme), vous êtes remboursé intégralement en moins de 2 heures après validation de votre réclamation.
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- Depuis l'application Fresh Deli, dans le détail de votre commande ;
- ou par e-mail à contact@freshdelici.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème.
Merci de nous signaler le problème le plus rapidement possible après l'heure de livraison prévue.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le compte mobile money Wave utilisé pour le paiement.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande depuis l'application tant qu'elle n'a pas été acceptée par le vendeur. Une fois la préparation commencée, l'annulation n'est plus possible, sauf problème imputable au vendeur ou au livreur.
Cas exclus
Le remboursement ne s'applique pas lorsque la livraison a échoué à cause d'une adresse erronée ou d'un client injoignable, ni en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse de la garantie.
